POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ENARTECO

En vigueur au 17/05/2026

Chez Enarteco, nous voulons que vous aimiez vos vêtements. Si un article ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur de taille, nous sommes là pour vous aider.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE 14 JOURS)

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, nous informer de votre souhait de retourner un produit et nous le renvoyer.

Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. CONDITIONS DE RETOUR DES VÊTEMENTS

Pour que le retour soit accepté et validé, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

Les vêtements doivent être neufs, non portés, non lavés et exempts de toute tache (maquillage, déodorant, etc.) ou odeur (parfum, tabac).
Ils doivent comporter l'ensemble de leurs étiquettes d'origine encore attachées.
Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine (ou un emballage propre et tout aussi protecteur).

Tout article retourné endommagé, lavé, porté ou sali ne sera pas remboursé et pourra vous être renvoyé à vos frais.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : oceane.begey@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) vêtement(s) que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures pour vous fournir l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pourrons pas vous rembourser si le colis est perdu par le transporteur avant de nous parvenir.

4. FRAIS DE RETOUR

Sauf mention contraire ou erreur de notre part (article défectueux ou erreur de produit), les frais d'expédition pour le retour de vos articles sont à la charge exclusive du Client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du produit et vous indiquer si le remboursement est approuvé ou refusé (selon l'état du vêtement).

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement. Le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale (PayPal, Apple Pay, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

6. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez simplement changer de taille ou de couleur, la procédure standard consiste à effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

7. ARTICLES EN PROMOTION / SOLDES

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles achetés en solde ou en promotion bénéficient du même droit de retour, sauf mention légale contraire spécifiée lors de l'achat.

Besoin d'aide ? Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous directement à oceane.begey@gmail.com.